Auto w Łodzi / 2017
Serwis o łodzkim rynku motoryzacyjnym

Mały sklep nie oznacza mniej skuteczny

Zastanawiałem się dlaczego polecano mi ten sklep jako godny uwagi? Jest mały i wygląda jak tysiące innych oferujących akcesoria do motoryzacji. Ceny nie są niższe a dyskomfort robienia zakupów jest typowy dla sklepów „klitek” w centrum hałaśliwego miasta. Zaryzykowałem i udałem się tam na zakupy, badając przy okazji powód popularności. Okazuje się, że kluczem do dobrej opinii jest osobowość sprzedawcy.
– Kiedy trzeba pomóc klientowi to się pomaga, mówi Witek Boczek ze sklepu Gadżet przy ulicy Limanowskiego 95.

 


5051 sklep gadzet Mały sklep nie oznacza mniej skuteczny

Witek Boczek podczas rozmowy z klientem (Fot.: Brux/5051.us)

 

Tego sympatycznego sprzedawcę, pełnego uprzejmości wyróżnia to, że pomimo ograniczonych możliwości stara się spełnić swoje zadanie. Dla porównania w większości sklepów liczy się ilość sprzedanego towaru w określonym czasie (częstotliwość przychodu) nie zaś ilość rozwiązanych problemów klienta. Tymczasem zdarzają się sytuacje, w których klient potrzebuje kogoś, kto pomoże rozwiązać jego problem z uzyskaniem części czyli kogoś, kto chętnie przejmie na siebie ciężar poszukiwań.

 

 

reklama belka Mały sklep nie oznacza mniej skuteczny

 

I tu znowu mamy przykład, a wspominałem już o tym wcześniej w podobnym artykule, że jedno-osobowe placówki handlowe mają większe możliwości spełnienia oczekiwań klienta, niż duże salony z zatrudnionym personelem obsługującym.

 

Wniosek płynie z tego taki, że warto zaglądać do małych sklepików. Niech nie zmyli nas ich ubogi wizerunek, bo tutaj wartość handlowa leży w osobie sprzedawcy, któremu bardziej zależy na pozyskaniu klienta niż dużych centralach, gdzie może kupimy coś taniej, ale za to my musimy dopasować się do oferty handlowej a nie odwrotnie. (Brux)

2013.09.13 | 324 ID


                





  • A A A